在不确定最终形态之前，硬件先行的服务机器人行业很难有企业一家独大。

2023 年，依然正快速扩大的服务机器人市场提供给了企业更多机遇，并让创新呈现更大的意义。

对于服务机器人的新形态，大多企业考虑到市场需求，正积极跟随着功能探索，以需求为导向进行产品创新，先功能后产品开发成为主基调。

但对于服务机器人走向哪，却少有企业提出理解。

近日，在服务机器人企业麦岩智能的展台上，机器人大讲堂看到了一款带有机械臂的服务机器人。在展示中，该机器人采取机械臂像人一样顺利完成了“按电梯”的操作，引起了许多观众的兴趣。

据现场工作人员透露，该机器人是麦岩智能持续朝着仿人机器人探索的重要成果，虽然目前局限于市场上仍未出现低成本且轻量化程度高的机械臂，该服务机器人仍然处于试验阶段，在展示中的功能较为局限，但麦岩智能确定，仿人一定将会成为服务机器人的主要方向，并正在此基础上持续深耕。


▍仿人服务机器人

服务机器人的仿人并非无稽之谈，仿人方向对于服务机器人的持续开发有着非常强的指导意义。

清洁场景是一个明显的案例，在商场或者酒店，清洁机器人往往需要晚上作业，清洁一次后更是需要通过电梯继续更换到下一个楼层清扫。

但由于涉及物业方、业主方、电梯方、清洁方等多方协同，不仅流程非常繁琐，而且考虑到设备特殊性，国内外大多数物业不允许改造电梯和相关设施。

在这类场景中，麦岩智能认为，一款优秀的服务机器人，最好方法就是让其能够尽可能与人一样，去和这个世界做交互。

为了不改造电梯，直接保留客户原有的人类方案，麦岩选择让机器人去进行一个适应，用机械臂“按电梯”的操作方式得以展现在人们面前。

这种创新思路也让麦岩智能意识到，无论是电梯场景还是许多商业场景，中国的基础设施建设时间并不算长，大多建筑都以人为主体设计。

服务机器人在进入人类的各个场景完成服务的过程中，本质上商家都希望最大限度节约综合成本，这就必然考虑到设计的局限性以及服务于人的舒适性。

服务机器人这种形式，想要深入人类生活，仿人无疑是一种更佳的形式。

机器人只有适应人类习惯，适应环境，或许才能和世界更融洽。为此，在很长一段时间内，无论是视觉、感知，还是通过性，麦岩智能开始让机器人在整体设计更像人，尝试让其与环境更融洽的结合。


▍仿人的未来

当前，我们已经能够发现麦岩智能这种服务机器人“仿人性”带来的改变。

不仅在“按电梯”场景，我们在麦岩智能的各色皮肤上也能够看到这种对于仿人的理解。

在 CCE 展会现场，麦岩智能的一个机器人样式就有着近十种演示的皮肤，被许多观众称赞为“最多彩”的展台。

“多彩设计”其实也是麦岩智能对于仿人概念的潜在洞察。

由于定位高端场景，这部分服务场景的诸多场地都是为人的视觉和感官而设计，麦岩智能需要让服务机器人能最大程度上与环境搭配，在客户的需求中更能融入到客户的实际环境，并根据不同的设计风格，力图让机器人在满足环境适应性之外去实现“点睛”的效果。

这使得麦岩智能的机器人不仅有着小巧且极具亲和力的外观设计，简洁圆润的机体设计，更是能加入各种配件，移动的过程中更加灵动起来。

除了颜色和配饰，麦岩智能还对机器人大讲堂透露，麦岩智能极光系列单品背后，其实还蕴含着很多仿人设计的理念。

麦岩通过大量的客户调研，总结客户需求，并通过和客户共同挖掘需求，麦岩智能的产品可以说是从需求开始，完全建构了一款新的产品。

从产品视角来看，麦岩智能的这种理念非常类似苹果公司：从设计端入手，和客户共创，从设计开始就完全符合客户所有的想象，并对它持续进行升级改造，不断在一款产品上叠加新功能和新惊喜。

因此，我们不难发现，麦岩智能的产品大多看起来都更具精致感，与其他厂商的产品相比，它不是像是一个工业设备，而是一个更具美学和实用性的产品。

而仿人设计也不仅仅是外观质感，麦岩智能除了在颜值上不断努力，更是强调性能上的仿人性。

麦岩智能对机器人大讲堂透露，因为麦岩智能正费尽心思去打磨这款单品，不仅是希望能把一款产品做成爆款，更希望真正解决实际问题。

例如有些地方通道狭窄，只有人能走过，麦岩智能的机器人大幅缩减了体积，让其便于通过、占地小，而且能长时间运作无需维护，解决了更多场景的刚需性痛点。

与此同时，麦岩智能也考虑到，由于人担任的服务角色并不单一，因此，仿人机器人也应该具有多功能特征。如今观众能看到的麦岩智能机器人，就还加入例如广告屏，LED 屏，香薰，消杀，地面清洁、护理等多功能。这也是基于麦岩智能的“仿人”正向设计，才能使其更好融合以及集成。

麦岩智能认为，因为服务机器人企业的最终定位依然还是一个服务者，只有深入服务本身，考虑到服务的问题，才能做好服务机器人。

那么，如果以仿人视角来开发服务机器人的功能，无疑加速了机器人深入城市的过程。


▍渐进式的服务改变

任何城市从人为服务主体替换为机器人服务，会是一个必然却长期的过程。

在机器换人趋势下，大多数服务机器人希望取代人。但实际情况是，受限于功能，短期还看不到完全取代的可能性。

麦岩智能认为，除了逐步做好仿人机器人，人机协同方案是一种机器换人渐进式过程的更优解。

人和机器人分工合作，由机器人去做大、面上的无聊工作，人去清理边边角角，在未来，机器人能够一点一点接替人更多工作，实现真正的机器换人。

在与多家客户深入探讨了机器人和社会共存的关系后，麦岩智能看到，当下，友好的人机协作技术，与人、环境共融成了这个阶段的关键。

在麦岩智能的展台上我们看到一个反复播放的“张阿姨升职记”视频。

由于麦岩智能的机器人本身具有一个独特的手动推行按钮，可以一键切换为清洁机，解锁“人机协作特性”，清洁人员张阿姨几乎没有什么学习成本，在其轻松使用机器人产品后，成功转型成为“机器人管理员”，实现了效率的提升。

这也让更多人开始看到了麦岩智能“仿人机器人和人类共存”理念带来的改变。


▍结语与未来

短时间来看，人类不可能为了机器人去重建一个城市，如今的城市设计也暂时没有考虑到太多机器人的问题。

那么，如果机器人需要更好在城市为人类服务，必然需要为客户服务，为城市服务。如果机器人不能过闸机，上电梯，那么很难说服务机器人能真正做到服务于人。

作为一个创业团队而言，麦岩智能正坚实走自己的仿人机器人道路。通过专注和坚持，麦岩智能集中精力深耕于服务市场，也凭借仿人产品快速取得了一定成绩。

当前，机器人为各行各业带来的红利依然还在发酵，未来城市必然需要更多的机器人。那么，作为最有可能大规模商用化的服务机器人，随着机器人使用需求的提升，对现今机器人的精细化运营必然提出了更高的要求。

企业需要对产品和客户有着更加精细化的分析和洞察，才有望对产品进行精确的导入，“仿人”或将是服务机器人企业发展的必经之路，也是一条捷径。