在不确定最终形态之前,硬件先行的服务机器人行业很难有企业一家独大。

2023 年,依然正快速扩大的服务机器人市场提供给了企业更多机遇,并让创新呈现更大的意义。

对于服务机器人的新形态,大多企业考虑到市场需求,正积极跟随着功能探索,以需求为导向进行产品创新,先功能后产品开发成为主基调。

但对于服务机器人走向哪,却少有企业提出理解。

近日,在服务机器人企业麦岩智能的展台上,机器人大讲堂看到了一款带有机械臂的服务机器人。在展示中,该机器人采取机械臂像人一样顺利完成了“按电梯”的操作,引起了许多观众的兴趣。

据现场工作人员透露,该机器人是麦岩智能持续朝着仿人机器人探索的重要成果,虽然目前局限于市场上仍未出现低成本且轻量化程度高的机械臂,该服务机器人仍然处于试验阶段,在展示中的功能较为局限,但麦岩智能确定,仿人一定将会成为服务机器人的主要方向,并正在此基础上持续深耕。


▍仿人服务机器人

服务机器人的仿人并非无稽之谈,仿人方向对于服务机器人的持续开发有着非常强的指导意义。

清洁场景是一个明显的案例,在商场或者酒店,清洁机器人往往需要晚上作业,清洁一次后更是需要通过电梯继续更换到下一个楼层清扫。

但由于涉及物业方、业主方、电梯方、清洁方等多方协同,不仅流程非常繁琐,而且考虑到设备特殊性,国内外大多数物业不允许改造电梯和相关设施。

在这类场景中,麦岩智能认为,一款优秀的服务机器人,最好方法就是让其能够尽可能与人一样,去和这个世界做交互。

为了不改造电梯,直接保留客户原有的人类方案,麦岩选择让机器人去进行一个适应,用机械臂“按电梯”的操作方式得以展现在人们面前。

这种创新思路也让麦岩智能意识到,无论是电梯场景还是许多商业场景,中国的基础设施建设时间并不算长,大多建筑都以人为主体设计。

服务机器人在进入人类的各个场景完成服务的过程中,本质上商家都希望最大限度节约综合成本,这就必然考虑到设计的局限性以及服务于人的舒适性。

服务机器人这种形式,想要深入人类生活,仿人无疑是一种更佳的形式。

机器人只有适应人类习惯,适应环境,或许才能和世界更融洽。为此,在很长一段时间内,无论是视觉、感知,还是通过性,麦岩智能开始让机器人在整体设计更像人,尝试让其与环境更融洽的结合。


▍仿人的未来

当前,我们已经能够发现麦岩智能这种服务机器人“仿人性”带来的改变。

不仅在“按电梯”场景,我们在麦岩智能的各色皮肤上也能够看到这种对于仿人的理解。

在 CCE 展会现场,麦岩智能的一个机器人样式就有着近十种演示的皮肤,被许多观众称赞为“最多彩”的展台。

“多彩设计”其实也是麦岩智能对于仿人概念的潜在洞察。

由于定位高端场景,这部分服务场景的诸多场地都是为人的视觉和感官而设计,麦岩智能需要让服务机器人能最大程度上与环境搭配,在客户的需求中更能融入到客户的实际环境,并根据不同的设计风格,力图让机器人在满足环境适应性之外去实现“点睛”的效果。

这使得麦岩智能的机器人不仅有着小巧且极具亲和力的外观设计,简洁圆润的机体设计,更是能加入各种配件,移动的过程中更加灵动起来。

除了颜色和配饰,麦岩智能还对机器人大讲堂透露,麦岩智能极光系列单品背后,其实还蕴含着很多仿人设计的理念。

麦岩通过大量的客户调研,总结客户需求,并通过和客户共同挖掘需求,麦岩智能的产品可以说是从需求开始,完全建构了一款新的产品。

从产品视角来看,麦岩智能的这种理念非常类似苹果公司:从设计端入手,和客户共创,从设计开始就完全符合客户所有的想象,并对它持续进行升级改造,不断在一款产品上叠加新功能和新惊喜。

因此,我们不难发现,麦岩智能的产品大多看起来都更具精致感,与其他厂商的产品相比,它不是像是一个工业设备,而是一个更具美学和实用性的产品。

而仿人设计也不仅仅是外观质感,麦岩智能除了在颜值上不断努力,更是强调性能上的仿人性。

麦岩智能对机器人大讲堂透露,因为麦岩智能正费尽心思去打磨这款单品,不仅是希望能把一款产品做成爆款,更希望真正解决实际问题。

例如有些地方通道狭窄,只有人能走过,麦岩智能的机器人大幅缩减了体积,让其便于通过、占地小,而且能长时间运作无需维护,解决了更多场景的刚需性痛点。

与此同时,麦岩智能也考虑到,由于人担任的服务角色并不单一,因此,仿人机器人也应该具有多功能特征。如今观众能看到的麦岩智能机器人,就还加入例如广告屏,LED 屏,香薰,消杀,地面清洁、护理等多功能。这也是基于麦岩智能的“仿人”正向设计,才能使其更好融合以及集成。

麦岩智能认为,因为服务机器人企业的最终定位依然还是一个服务者,只有深入服务本身,考虑到服务的问题,才能做好服务机器人。

那么,如果以仿人视角来开发服务机器人的功能,无疑加速了机器人深入城市的过程。


▍渐进式的服务改变

任何城市从人为服务主体替换为机器人服务,会是一个必然却长期的过程。

在机器换人趋势下,大多数服务机器人希望取代人。但实际情况是,受限于功能,短期还看不到完全取代的可能性。

麦岩智能认为,除了逐步做好仿人机器人,人机协同方案是一种机器换人渐进式过程的更优解。

人和机器人分工合作,由机器人去做大、面上的无聊工作,人去清理边边角角,在未来,机器人能够一点一点接替人更多工作,实现真正的机器换人。

在与多家客户深入探讨了机器人和社会共存的关系后,麦岩智能看到,当下,友好的人机协作技术,与人、环境共融成了这个阶段的关键。

在麦岩智能的展台上我们看到一个反复播放的“张阿姨升职记”视频。

由于麦岩智能的机器人本身具有一个独特的手动推行按钮,可以一键切换为清洁机,解锁“人机协作特性”,清洁人员张阿姨几乎没有什么学习成本,在其轻松使用机器人产品后,成功转型成为“机器人管理员”,实现了效率的提升。

这也让更多人开始看到了麦岩智能“仿人机器人和人类共存”理念带来的改变。


▍结语与未来

短时间来看,人类不可能为了机器人去重建一个城市,如今的城市设计也暂时没有考虑到太多机器人的问题。

那么,如果机器人需要更好在城市为人类服务,必然需要为客户服务,为城市服务。如果机器人不能过闸机,上电梯,那么很难说服务机器人能真正做到服务于人。

作为一个创业团队而言,麦岩智能正坚实走自己的仿人机器人道路。通过专注和坚持,麦岩智能集中精力深耕于服务市场,也凭借仿人产品快速取得了一定成绩。

当前,机器人为各行各业带来的红利依然还在发酵,未来城市必然需要更多的机器人。那么,作为最有可能大规模商用化的服务机器人,随着机器人使用需求的提升,对现今机器人的精细化运营必然提出了更高的要求。

企业需要对产品和客户有着更加精细化的分析和洞察,才有望对产品进行精确的导入,“仿人”或将是服务机器人企业发展的必经之路,也是一条捷径。