日前，IDC发布《商用服务机器人中国市场份额，2022》报告。报告显示，2022年中国商用服务机器人市场总体规模1.69亿美元，同比略降2.5%。2022年疫情对餐饮、酒店等很多下游行业造成冲击，市场需求受到显著影响，餐饮行业服务机器人市场进入调整期，呈现出整体略有下降、局部分化的状态；另一边，商用清洁服务机器人市场需求快速增长，众多企业纷纷入局。

当前，商用服务机器人中国市场两极分化明显，擎朗智能和高仙自动化分别在餐饮配送和商用清洁具备明显领先优势，两家共计占据约50%的商用服务机器人整体市场份额。餐饮配送和商用清洁成为商用服务机器人最大应用场景。

在疫情的冲击下，中国餐饮行业服务机器人市场客户采购意愿、支付能力受损，市场约为0.6亿美元，同比下降22%。其中，擎朗智能市场份额突破60%，普渡科技市场份额超20%。一二线城市、连锁品牌仍然是主力市场，小面积单体店、下沉市场、传统大型酒楼、一店多机等也孕育着潜在机会。

2022年商用清洁机器人中国整体市场规模约0.52亿美元，实现193.1%的快速增长。高仙自动化凭借较早的市场布局和积累，在市场占据显著领先优势。面向最终用户的租赁模式加速市场应用推广，同时，商用清洁机器人应用场景也从室内、平面清洁向户外、立体清洁拓展。

虽然2022年市场大环境特殊，但商用服务机器人整体出货量依然平稳。这意味着服务业相关需求足够刚性，场景和区域渗透率有所提升，整个赛道显示了强大韧性。基础服务业受经济波动影响小，在大环境转暖后，商用服务机器人有望再度加速和爆发。

IDC 中国新兴技术研究部研究经理李君兰表示，经过2022年的调整，很多机器人企业组织和业务已调整到更匹配市场的发展阶段。同时，随着2023年疫情阴霾消散，餐饮、酒店等很多下游客户行业恢复态势明显，机器人在下沉市场和新行业、场景的应用也在进一步拓展，预计2023年下半年开始，中国商用服务机器人市场或将逐步进一步复苏。

商用服务机器人最早的突破口来自人效升级。在餐饮、酒店等劳动力密集型行业中，若将重复枯燥或标准化程度高的工作交由机器人执行，经营者可以节约大量成本，员工也能够聚焦更高质量的服务；场景内的标准化程度越高，机器人就越能通过标准化作业降低人类员工负担；当“机器人节约成本，提升员工效率”真正成为行业共识，商用服务机器人将正式进入高速发展期。